Asiakaspalvelu

Uusi S-mobiili on asiakasomistajien oma sovellus, joka kokoaa yhteen kaupan ja S-Pankin palvelut sekä LähiTapiolan vakuutukset.

Uutta S-mobiilissa:

• mikrosäästämisen palvelu Säästäjä
• Omat ostot -palvelu: tutki mitä ostat, paljonko, mistä ja milloin
• Sähköiset kuitit sekä bonus- ja tilitapahtumat kätevästi aikajanalla
• Sinulle -palvelu: Entistä henkilökohtaisemmat edut
• Uudistunut ulkoasu

Muut muutokset

Uudistuksen myötä S-mobiilin käyttöönoton edellytys on, että olet asiakasomistaja tai kuulut asiakasomistajatalouteen. Ellet vielä ole asiakasomistaja, voit liittyä joko verkossa tai lähimmässä Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki -pisteessä.

Uudessa S-mobiilissa tuki vanhimmille laitteille ja käyttöjärjestelmille päättyy. Muutos johtuu siitä, että Microsoft, Google ja Apple eivät tee niihin enää automaattisia tietoturvapäivityksiä.

Jatkossa S-mobiilin saa:

• Android-laitteisiin, joissa käyttöjärjestelmäversio on 4.4. tai uudempi
• iPhone- ja iPad-laitteisiin, joiden käyttöjärjestelmäversio on iOS 10.0 tai uudempi

Varmistathan, että käytössäsi on S-mobiilin kanssa yhteensopiva puhelin.

S-mobiilia ei ole saatavilla:

• Windows Phone -puhelimiin
• Android-laitteisiin, joissa käyttöjärjestelmäversio on vanhempi kuin 4.4.
• iPhone- ja iPad-laitteisiin, joiden käyttöjärjestelmäversio on vanhempi kuin iOS 10.0.
• henkilöille, jotka eivät kuulu asiakasomistajatalouteen

Mitä sinun tulee tehdä saadaksesi uuden S-mobiilin käyttöösi:

• Jos olet sallinut puhelimeesi automaattiset päivitykset, ei sinun tarvitse tehdä mitään. Uusi S-mobiili päivittyy puhelimeesi itsestään.
• Jos et ole sallinut automaattisia päivityksiä, voit päivittää S-mobiilin sovelluskapassasi.

Voit tarkistaa puhelimesi käyttöjärjestelmäversion seuraavasti:

Android (esim. Samsung tai Huawei): Asetukset > Järjestelmä > Tietoja puhelimesta. (Android-ohjeet)

iPhone: Asetukset > Yleiset > Tietoja.

Viimeisimmät päivitykset S-mobiilin julkaisimme 16.10.2019. Silloin teimme seuraavat parannukset:

• Löydät Oman kaupan edut ja vinkit helpommin
• Löydät toimipaikkahausta enemmän ravintolaketjuja
• Voit lukea viivakoodin helpommin kääntämällä puhelimen vaakatasoon
• Näet erääntyvien maksujesi yhteissumman tileittäin
• Pilkku-painikkeen näkymisen joillain laitteilla estänyt virhe korjattu
• Voit FIMin asiakkaana tarkastella varainhoidon raportteja

2.9.2019 (Android) ja 16.9.2019 (iOS) teimme seuraavat parannukset:

• Sinulle-etuja on enemmän, niitä on helpompi selata ja etäisyys on tarkempi
• Sähköisten kassa- ja takuukuittien näkymisen tietyissä tilanteissa estänyt virhe on korjattu
• Voit muuttaa Säästäjä-tavoitteen pituutta
• Näet Sijoitukset-osiossa salkun tunnuksen, salkkuihin liittyvät sijoitustilit ja saldoennusteen
• Voit tarkistaa kaikkien vahvistettavien maksujen tarkemmat tiedot infoikonista maksujen vahvistamisen yhteydessä
• FIMin asiakkaana saat käyttöösi uuden FIM-osion, jossa voit hyödyntää yksilöllisiä sijoitus- ja varainhoitopalveluita
• Android Q -yhteensopivuudet huomioitu

25.6.2019 teimme seuraavat parannukset:

• Näet uusimmat ja lähellä olevat edut yhdellä painalluksella
• Löydät Omat ostot ja kuitit entistä helpommin
• Sovelluksen käyttöehdot löytyvät nyt kätevästi Minä-osiosta
• Voit ottaa S-mobiilin käyttöön myös Mobiilivarmenteella ja OmaSp:n pankkitunnuksilla (S-Pankin palvelut saat käyttöön S-Pankin pankkitunnuksilla)
• Voit jatkossa lunastaa osan tai kaikki Säästäjä-sijoituksistasi
• Voit tarkistaa S-Pankin verkkopankin käyttäjätunnuksesi Minä-osiosta
• Sijoitukset-osion tapahtumatiedoissa toteutuneiden tapahtumien näyttämiseen liittyvä virhe korjattu
• LähiTapiolan LemmikkiHelppi, jonka avulla saat eläinlääkärin avun, kellon ympäri ja vuoden jokaisena päivänä
• LähiTapiolan TerveysHelppi, jolla pääset lääkärin vastaanotolle vaikka kotisohvaltasi ja saat korvausasiasi samalla vireille.

Uutena S-mobiilin iOS-versioihin:

• Paljon kyselty Face-ID toiminto on nyt toteutettu! Voit tunnistautua ja lisäksi myös vahvistaa toimeksiantoja Face-ID:ta käyttäen

Android-versioihin teimme lisäksi seuraavat parannukset:

• Viivakoodin lukutoimintoa parannettu
• LähiTapiola-osiossa viestin kenttä tyhjenee nyt automaattisesti kun palaa takaisin yhteydenottolomakkeelta
• LähiTapiola-osiossa puhelinnumeroissa on nyt mukana Suomen suuntanumero
• Käyttöoikeustilien yhteissumma näytetään
• Tapahtui virhe -tilanteita korjattu merkittävästi

21.5.2019 teimme seuraavat parannukset:

• Asetuksesi siirtyvät sellaisinaan S-mobiilista uudistuneeseen S-mobiilin, kun otat sen käyttöön.
• Tyytyväisyyskyselyn asteikot ovat keskenään yhteneväisiä.
• S-mobiilin virheviestit ovat aiempaa selkeämpiä.
• Tilitapahtumat näkyvät S-mobiilissa samoin kuin verkkopankissa.
• Kertyneen Bonuksen määrä päivittyy samanaikaisesti etusivulle ja Bonusostot-sivulle.
• Lainan seuraavan erääntyvän maksun eräpäivä näkyy oikein kaikissa tilanteissa.
• Voit avata e-laskun liitteen Android-puhelimella.
• Voit tallentaa käyttöehdot laitteellesi tai jakaa ne toiseen laitteeseen sovelluksen käyttöönoton yhteydessä.
• Näet maksettavissa eduissa Bonuksen lisäksi myös muut rahana maksettavat edut, kuten maksutapaedun.
• Pääset siirtymään ruotsinkielisestä S-mobiilista suoraan ruotsinkieliseen Omat ostot -palveluun.
• Aukioloaikojen parempi näkyvyys.
• Yhteystietosi tulevat automaattisesti antamasi palautteen yhteyteen.
• Saat avattua MobilePay-sovelluksen suoraan S-mobiilissa olevasta linkistä, jos olet jo ladannut MobilePayn.

Bonus kertyy S-ryhmän ja sen yhteistyökumppaneiden yli 2000 bonustoimipaikasta ympäri Suomen. S-ryhmän omia ketjuja ovat S-market, Prisma, Sale, Alepa, Food Market Herkku, Sokos, Emotion, Pukumies, Mick's, Sokos Hotellit, Radisson Blu Hotellit Suomessa, Rosso, Sevilla, Fransmanni, Torero, Trattoria, Grill it!, Amarillo, Buffa, Coffee House, Presso, Public Corner ja muut S-ryhmän ravintolat, S-Rauta, Kodin Terra, S-ryhmän autoliikkeet, Karla sekä ABC-liikennemyymälät ja automaattiasemat. Suomen bonustoimipaikkojen lisäksi S-Etukortilla kertyy Bonusta erikseen määritellyistä S-ryhmän toimipaikoista ulkomailla.

Bonusta kertyy myös S-kanavalla esiteltävistä S-ryhmän hotellien ja yhteistyökumppaneiden kotimaan ja ulkomaan lomamatkoista.

Bonusta kertyy myös yhteistyökumppaneiltamme. Valtakunnallisia yhteistyökumppaneita ovat LähiTapiola, Elisa/Saunalahti, Silmäasema, Oral Hammaslääkärit, Viking Line, Eckerö Line sekä Vantaan Energia. Valtakunnallisista ja paikallisista yhteistyökumppaneista saat lisätietoa myös omasta osuuskaupastasi tai S-ryhmän asiakasomistajapalvelusta puh. 010 76 5858 ma–pe klo 8–20 (0,084 €/min).

Saat Bonusta, kun kirjaat ostokset S-Etukortillasi maksun yhteydessä kassalla bonusostoiksi. Voit kerryttää Bonusta toimipaikoissamme myös maksamalla MobilePayllä. Mikäli kyseessä on laskutusperusteinen yhteistyökumppani, tunnistaudu asiakasomistajana tai ilmoita jäsennumerosi palvelun tarjoajalle palvelun tarjoajan antamien ohjeiden mukaisesti.

Mistä ei saa Bonusta?

Bonusta ei kerry yrityskortilla maksetuista tai yrityksille tehdyistä ostoista, sopimushinnoitelluista tai laskutettavista ostoista, välitysmyynnistä, kuten Veikkauksen Online- ja arpamyynnistä ja pääsylipuista, yli 1,2 % alkoholia sisältävistä juomista ja yli 2,8 % alkoholia sisältävistä elintarvikkeista, tupakkatuotteista, tupakan vastikkeista, tupakointivälineistä, tupakkajäljitelmistä, sähkösavukkeista ja nikotiininesteistä, tax free -ostoista, matkakorttien latauksista, pullopanttien palautuksista eikä lahjakorttien ostosta.

Bonuksen kertymisessä eri ketjuista on joitakin erityisehtoja, jotka voit tarkistaa Asiakasomistajajärjestelmän säännöistä.

S-Tilisi saldon ja tapahtumat voit tarkistaa:

• S-Pankin verkkopankissa ja S-mobiilissa, kun sinulla on S-Pankin pankkitunnukset, lue lisää täältä.

• Omalla S-kanavalla, kun otat saldon esittämisen käyttöön pankkitunnuksilla tunnistautuen.

• S-ryhmän toimipaikoissa olevilta S-Etukorttipäätteiltä voit tarkastaa S-Etukortillasi ja asiakastunnuksellasi etujen maksutilisi saldon, tilin viisi viimeistä tapahtumaa sekä tilinumeron. S-Etukorttipäätteen käyttöä varten tarvitset asiakastunnuksen, jonka löydät Omalta S-kanavalta Tunnusten hallinta -osiosta. S-Etukorttipäätteellä tilitiedot näytetään vain tilinomistajalle. Jos käytössäsi on rinnakkaiskortti ja sinulla on tilin käyttöoikeus, voit tarkistaa tilin saldon S-Pankin verkkopankista tai S-mobiilista.

• Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki -pisteellä, lähimmän voit tarkistaa täältä.

Bonus maksetaan asiakasomistajatalouden pääjäsenen etujen maksutiliksi määritellylle tilille S-Pankkiin aina kuun 10. päivään mennessä (maksupäivän osuessa viikonlopulle tai pyhälle, maksetaan Bonus edeltävänä pankkipäivänä). Tilillä olevia rahoja voi

• käyttää ostosten maksuun tiliin liitetyllä S-Etukortilla, jossa on maksuominaisuus. Tutustu S-Pankin kortteihin.

• käyttää S-Pankin verkkopankissa ja S-mobiilissa laskujen maksuun tai tilisiirtoihin

• nostaa käteisenä Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki -pisteellä (useimmat Prismat ja Sokokset, valikoidut S-marketit). Tarkista lähin toimipaikkasi tästä.

• jättää tilille korkoa kasvamaan

Tilille maksettuna Bonus ei vanhene eli sen käyttämiselle ei ole takarajaa.

Jos käytössäsi ollut käteiskortti on kadonnut tai vioittunut, saat tilattua uuden Omalla S-kanavalla, Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki -pisteellä (useimmat Prismat ja Sokokset, valikoidut S-marketit) tai soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 ma–pe klo 8–20 (0,084 €/min). Toimipaikassa asioidessasi voit saada käyttöösi väliaikaisen kortin. Tarkista lähin toimipaikka tästä.

Jos käytössäsi on maksuominaisuuksia sisältävä S-Etukortti, tulee kadonneesta kortista ilmoittaa välittömästi korttien sulkupalveluun puh. 020 333 (avoinna 24 h, ulkomailta soitettaessa +358 20 333). Jos käytössäsi on Visa-tunnuksella merkitty kortti tai S-Etukortti Debit -kortti, sinulle lähetetään ilmoituksen jälkeen uusi kortti automaattisesti.

Vioittuneen kortin tilalle voit tilata uuden kortin S-Pankin verkkopankissa joko kortin tiedoista tai viestillä, tai soittamalla S-Pankin Asiakaspalveluun puh. 010 765 800 ma–to klo 9–20, pe 9-18 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/min).

Maksukortin uusimisesta veloitetaan S-Pankin palveluhinnaston mukainen maksu.

Kun liityt osuuskaupan jäseneksi eli asiakasomistajaksi, saat 10-numeroisen jäsennumeron. Löydät sen S-Etukortiltasi sekä omista tiedoistasi Omalta S-kanavalta.

Myös asiakasomistajatalouteen kuuluvien henkilöiden S-Etukortissa on oma, henkilökohtainen 10-numeroinen numerosarja. Se on asiointinumero, jota perheenjäsen käyttää, kuten asiakasomistaja jäsennumeroaan.

S-Etukortissa jäsen-/asiointinumero löytyy kortin alareunasta, osuuskaupan nimen yhteydestä. Jäsen-/asiointinumero ei ole sama kuin S-Etukortissa kortinhaltijan nimen yläpuolella oleva korttinumero.

Jäsen-/asiointinumeron neljä ensimmäistä numeroa kertovat osuuskaupan ja kuusi viimeistä oman yksilöivän jäsen-/asiointinumerosi. Numerosarjan muoto on siis 4 + 6 numeroa.

Asiakasomistajataloutesi pääjäsenenä voit poistaa haluamasi henkilön taloudestasi Omalla S-kanavalla Omat tiedot -osiossa. Sinun tulee ilmoittaa taloudesta poistamallesi henkilölle, että hänen oikeutensa S-Etukorttiin ja muihin asiakasomistajaetuihin on päättynyt.

Asiakasomistajatalouden henkilönä voit itse poistua asiakasomistajataloudesta Omalla S-kanavalla tai ilmoittamalla siitä S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 ma-pe 8-20 (0,084 €/min).

Huom! Asiakasomistajataloudesta poistaminen ei automaattisesti lopeta S-Pankin tuotteita ja palveluita, mutta niistä saatavat asiakasomistajaedut päättyvät. Mahdolliset tilin käyttöoikeudet ja tiliin liitetyt maksuominaisuuskortit tulee lopettaa erikseen. Lisätietoa S-Pankista.

Kätevimmin voit seurata Bonuksen kertymistä lataamalla S-mobiilin kännykkään. S-mobiili on saatavilla Applen iOS- ja Googlen Android-puhelimelle. S-mobiili toimii useimpien pankkien pankkitunnuksilla – täysin maksutta!

Bonustiedot voit myös tarkistaa asiakasomistajan omasta verkkopalvelusta Omalta S-kanavalta. Bonustiedot löydät myös kirjautumalla seuraaviin S-ryhmän palveluihin: verkkokaupat (Sokos, Prisma ja Kodin Terra), sokoshotels.fi, Yhteishyvä.fi sekä abcasemat.fi.

Myös S-Pankin verkkopankin kautta pääset Omalle S-kanavalle tarkastelemaan bonustietojasi.

Asiakasomistajatalouden pääjäsenelle sekä talouden henkilölle lähetetään sähköpostiin kuukausittain tieto maksetun Bonuksen määrästä. Viesti lähetetään, jos yhteystiedoista löytyy sähköpostiosoite. Sähköpostiosoitteen päivittäminen on nopeaa ja vaivatonta, voit päivittää yhteystiedot omissa tiedoissasi Omalla S-kanavalla.

Mikäli et koe verkkopalveluita omaksesi, voit tarkistaa bonustilanteesi myös toimipaikan itsepalvelupisteessä S-Etukorttipäätteellä. S-Etukorttipäätteellä asioidessasi tarvitset S-Etukorttisi lisäksi myös nelinumeroisen asiakastunnuksesi. Asiakastunnus ei ole sama kuin kassalla maksettaessa käytettävä kortin pin-koodi. Jollet muista omaa asiakastunnustasi, voit tarvittaessa tarkistaa sen Omalta S-kanavalta, Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki -pisteellä (useimmat Prismat ja Sokokset, valikoidut S-marketit) tai soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 ma–pe 8–20 (0,084 €/min).

Saamme pääsääntöisesti yhteistyökumppaneiltamme bonustiedot kerran kuussa aivan kuun lopulla, jonka jälkeen ne kirjautuvat ostotapahtumiin. Yhteistyökumppaneillamme on omat aikataulut, miltä ajalta Bonus kirjautuu millekin kuulle. Esim. kuun 20. päivään mennessä kirjautuneet LähiTapiolan maksut huomioidaan pääsääntöisesti kyseiselle kuulle, ja tämän jälkeen tulleet seuraavan kuun ostoihin seuraavan kuun lopussa. Saunalahden maksut kirjautuvat meille 1-2 kuukauden viiveellä.