2.9.2016

Osuuskaupan tiedote 02.09.2016

PKO:n omistaja tarttuu mobiiliin

PKO:n omistaja tarttuu mobiiliin 

Pohjois-Karjalan Osuuskauppa (PKO) on julkaissut torstaina 1. syyskuuta Huhuu-mobiilisovelluksen, jonka tavoitteena on mullistaa osuuskaupan ja sen omistajien välinen vuoropuhelu. Mobiilisovelluksen kautta asiakasomistaja voi laittaa ideoita, kehitysehdotuksia, palautetta ja muita terveisiä suoraan kyseisen yksikön päällikölle.

Kaikkiin viesteihin vastataan kahden vuorokauden sisällä. 

- Kuluttajaosuuskunnassa omistajan tarpeet ovat toiminnan lähtökohta. Olemme jatkuvasti lisänneet omistajiemme kuulemista: esimerkiksi aukioloaikojen muutoskyselyyn saimme 3 000 vastausta. Huhuun avulla haluamme entisestään parantaa keskusteluyhteyttä omistajiemme kanssa. Huhuu on uusi vuorovaikutuskanava kasvokkain annettavan palautteen, sähköpostin, sähköisten palautelomakkeiden, puhelinsoittojen, kirjeiden ja toimipaikoissa järjestettyjen Omistajailtojen rinnalle, sanoo PKO:n toimitusjohtaja Juha Kivelä.

PKO:ssa uskotaan, että digitaalisten työkalujen avulla pystytään saavuttamaan parempi tehokkuus ja parempi jäsenkokemus yhtä aikaa. Erityisesti päivittäistavarakaupan prosessissa digitaalisuutta on hyödynnetty jo pitkään, ja nyt digitalisaatiosta halutaan rakentaa silta asiakkaan ja osuuskunnan välille.   

- Aukioloajat pidentyvät, itsepalvelun osuus kasvaa ja työtehtävät muuttuvat, minkä vuoksi on luonnollista, että osuuskunnan jäsen kohtaa esimerkiksi yksikön päällikköä entistä harvemmin kasvotusten. Tähän halutaan nyt muutos, koska osa asiakkaiden toiveista on sellaisia, että niihin parhaan vastauksen voi antaa yksikön päällikkö. Mobiilisovelluksen avulla omistajan yhteydenotto menee suoraan päällikölle vastattavaksi, jolloin päästään mutkattomaan vuorovaikutukseen omistajan kanssa, Kivelä jatkaa.

Pohjois-Karjalan Osuuskaupan mielestä digitaalisuus mahdollistaa osuuskunnan paluun juurilleen, kun jäsenten ääni pääsee kuuluviin kaikenkokoisissa tarpeissa. 

Huhuun voi ladata Google Playsta, Apple Storesta ja Windows Storesta. Sovellusta kehitetään jatkuvasti jäsenten käyttökokemusten perusteella. Lanseeraus näkyy vahvasti PKO:n toimipaikoissa ja sosiaalisen median kanavissa

Lisätietoja: PKO, toimitusjohtaja Juha Kivelä, 010 762 2026

Pohjois-Karjalan Osuuskauppa on asiakasomistajiensa omistama yritys, joka tuottaa etuja ja palveluita asiakkaille 10 kunnan alueella Pohjois-Karjalassa. PKO:lla on eri puolilla maakuntaa yli 100 toimipaikkaa, jotka työllistävät yli 1 100 henkilöä. PKO:lle on myönnetty Avainlippu-tunnus merkkinä suomalaisesta työstä ja osaamisesta.

Uutinen koskee toimipaikkoja:
Prisma
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Prisma toimipaikkoja:
Sokos
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Sokos toimipaikkoja:
Rosso
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Rosso toimipaikkoja:
Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki
Kaikki toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki toimipaikkoja:
Kello- ja kultaliikkeet
Kaikki toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Kello- ja kultaliikkeet toimipaikkoja:
Muut liikennemyymälät
Kaikki toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Muut liikennemyymälät toimipaikkoja:
Muut automaattiasemat
Kaikki toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Muut automaattiasemat toimipaikkoja:
Amarillo
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Amarillo toimipaikkoja:
Hesburger
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Hesburger toimipaikkoja:
Frans & les Femmes
Kaikki toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Frans & les Femmes toimipaikkoja:
Presso
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Presso toimipaikkoja:
Coffee House
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Coffee House toimipaikkoja:
PizzaBuffa
Kaikki toimipaikat
Uutinen koskee ketjun PizzaBuffa toimipaikkoja:
Ilta- ja viihderavintolat
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Ilta- ja viihderavintolat toimipaikkoja:
Grill it!
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Grill it! toimipaikkoja:
Muut ruokaravintolat
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Muut ruokaravintolat toimipaikkoja:
Kampaamot ja parturit
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Kampaamot ja parturit toimipaikkoja:
Kauneudenhoitopalvelut
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Kauneudenhoitopalvelut toimipaikkoja:
Muut terveyspalvelut
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Muut terveyspalvelut toimipaikkoja:
Muut toimipaikat
Katso toimipaikat
Uutinen koskee ketjun Muut toimipaikat toimipaikkoja: